Aujourd’hui, les données jouent un rôle essentiel dans la prise de décisions commerciales éclairées. Les entreprises collectent et génèrent une quantité massive de données, mais transformer ces données en informations exploitables et en résultats tangibles est souvent un défi de taille. C’est là qu’interviennent les Data Success Managers (DSM) – des professionnels qui ont la maîtrise des données et qui sont chargés d’optimiser leur valeur.
Les Data Success Managers sont les gardiens des données, des stratèges métier et des facilitateurs de la transformation numérique. Leur rôle consiste à comprendre les besoins et les objectifs des utilisateurs et à mettre en œuvre des initiatives qui maximisent le potentiel des données collectées : convertir le flux de données brutes en connaissances exploitables.
Chez Arioneo, une partie de notre équipe est formée pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien. Mais quel est le rôle du Data Success Manager Arioneo ? Comment vous aident-t-ils à exploiter pleinement le potentiel de vos données ?
Qu’est-ce qu’un Data Success Manager ?
Le Data Success Manager se concentre sur la gestion et l’optimisation des données au sein d’une entreprise. Il est responsable de superviser l’intégralité du cycle de vie des données, de leur collecte à leur analyse, en passant par leur stockage et leur interprétation.
Le Data Success Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes internes de l’entreprise pour comprendre les besoins et les objectifs spécifiques liés aux données. Il assure tout le suivi en amont de la réception du système, gère les données du SAV, de la facturation et est le contact principal en ce qui concerne le produit. Il fournit également un soutien technique et opérationnel aux utilisateurs, en les aidant à répondre à leurs problèmes, à améliorer les processus et à optimiser les performances. Le Data Success Managers facilite la connexion entre les vétérinaires en organisant des réunions et des partages d’expériences. En outre, il communique régulièrement avec les parties prenantes pour fournir des mises à jour sur les performances des données et pour recommander des actions basées sur les analyses réalisées.
Comment et pourquoi travailler avec un Data Success Manager ?
Le Data Success Manager accompagne le nouvel utilisateur à travers différentes étapes :
Le processus d’intégration : consiste à aider les utilisateurs à se familiariser avec le produit. Un premier contact s’effectue par mail ou groupe WhatsApp, selon le souhait du client. Il s’agit ensuite de faire évoluer ce processus d’intégration en suivi client et de s’adapter en fonction de leur besoin.
L’onboarding : a pour objectif de garantir le succès de l’intégration du nouveau produit. Il est important de s’assurer qu’ils puissent profiter de la solution le plus aisément possible. Cela peut impliquer des visites chez les clients ou l’organisation visio, afin qu’ils bénéficient d’une formation personnalisée sur la façon dont le produit peut être utilisé et répondre ainsi à leurs besoins spécifiques.
L’accompagnement envers les utilisateurs : cela consiste à vérifier régulièrement que les produits répondent aux besoins réels des clients et qu’il ne subsiste pas d’éventuels points à améliorer.
L’exemple d’Arioneo :
Lors de la prise en main d’EQUIMETRE VET, les utilisateurs se retrouvent confrontés à un grand nombre de données inhabituelles qu’ils doivent analyser et interpréter. Le rôle crucial du Data Success Manager consiste à les accompagner dans l’utilisation du produit, l’analyse des données et à assurer un suivi continu en collaboration avec eux, en cas de problème. Ce suivi apporte une tranquillité d’esprit, leur permettant de bénéficier d’un suivi à double niveau pour leurs chevaux : leur propre suivi ainsi que celui assuré par le Data Success Manager d’Arioneo. De plus, pour les vétérinaires, le Data Success Manager peut fournir un service supplémentaire en réalisant une veille bibliographique et en effectuant une analyse des articles scientifiques traitant des sujets spécifiques que les clients souhaitent approfondir.
EQUISYM est un outil spécifiquement conçu pour les vétérinaires, qui confronte également l’utilisateur à une analyse de données qui peut s’avérer complexe au premier abord. Le rôle du Data Success Manager est d’assister les utilisateurs dans l’analyse de ces diverses données et d’accompagner au mieux les vétérinaires dans l’utilisation du produit. Lors de la phase d’onboarding, une première formation pratique est organisée, comprenant une demi-journée d’utilisation directement sur le terrain, suivie d’un accompagnement personnalisé. Si nécessaire, des séances de coaching supplémentaires sont mises en place pour les données. Dans l’ensemble, une grande quantité d’analyses de données et de rapports détaillés sur les chevaux sont effectués, offrant à chaque client un rapport synthétique adapté à ses besoins spécifiques.
EXEMPLE DE RAPPORT D’ANALYSE
Conclusion
Chez Arioneo, les Data Success Managers jouent un rôle essentiel dans le suivi et l’accompagnement des utilisateurs. Ils s’adaptent aux besoins spécifiques de chacun, en aidant les vétérinaires dans l’analyse des données dès le début, en assurant un suivi continu et en intervenant rapidement en cas de problème. Ce suivi en double a une vrai valeur ajoutée pour les utilisateurs, leur offrant une surveillance accrue de leurs chevaux. De plus, les Data Success Managers peuvent fournir des services supplémentaires, tels que la recherche bibliographique, l’analyse d’articles scientifiques et la production de documents PDF approfondis sur des sujets spécifiques que les clients souhaitent explorer mais n’ont pas le temps de le faire. Une communication régulière et une prise de contact fréquente sont des aspects importants du rôle des Data Success Managers. Ils prennent en compte les attentes et les besoins individuels de chaque client pour maintenir une relation étroite et productive. Enfin, nos Data Success Managers facilitent la connexion entre les vétérinaires en organisant des réunions et des partages d’expériences. Ils créent des opportunités pour que les vétérinaires et les chercheurs se rencontrent et échangent sur leurs protocoles respectifs, favorisant ainsi une collaboration et un apprentissage mutuel.
Leur expertise et leur soutien permettent aux vétérinaires équipés de maximiser les bénéfices de ces technologies de pointe, tout en favorisant le progrès et l’innovation dans le domaine équestre.
Mots clés : Data Success Manager, EQUIMETRE, EQUISYM, onboarding, données, etc.