Quel support est compris avec votre EQUISYM?

Un des points forts d’ARIONEO (ou en tout cas, nous l’espérons!) est de fournir à nos clients une qualité de service et de suivi que vous ne trouverez pas forcément ailleurs!

En amont de votre livraison, votre Customer Success Manager dédié à votre compte (abrégé CSM) prendra contact avec vous afin de se présenter et de s’assurer que tout est mis en place en vue de votre livraison.

Suite à cela, votre CSM sera présent pour vous assister dans votre utilisation d’EQUISYM:

  • Pour répondre à vos différentes questions sur la prise en main du système,
  • Pour vous aider à comprendre et analyser les données (particulièrement important lors de vos premiers mois d’utilisation, jusqu’à ce que vous vous sentiez suffisamment à l’aise avec les courbes!),
  • Pour rédiger des compte-rendus en vu de les fournir aux clients ou pour vous-même,
  • Pour vous informer des mises à jour et potentielles évolutions du système,
  • Pour vous proposer de manière ponctuelle des évènements / réunions / visios qui pourraient vous intéresser.

Votre CSM dédié vous permettra également de faire le lien si besoin avec le SAV ou pour répondre à des questions techniques en cas de problèmes avec votre système. Si il / elle n’a pas la réponse à votre question, il / elle saura vers qui se tourner pour obtenir l’information!

N’hésitez pas à solliciter votre CSM et à échanger de cas intéressants avec lui / elle! Ils sont toujours désireux de progresser et d’en apprendre plus! 😁

Votre CSM ainsi que le service support sont joignables par téléphone, mail ou par le groupe WhatsApp dédié à votre EQUISYM.

Powered by BetterDocs